Ontevreden of klachten
Wijze van melden
Een voorbehoud
Wijze van melden
Heeft u klachten over de reis of bent u ontevreden over uw accommodatie,
dan dient u dit direct te melden aan de receptie van uw accommodatie
en aan de vertegenwoordiging van Sudtours Vliegvakanties ter plaatse.
Is er niemand aanwezig of wordt de klacht volgens u niet naar behoren
opgelost, dan dient u direct vanaf uw vakantiebestemming telefonisch
of per fax contact op te nemen met ons hoofdkantoor in Nederland.
Deze handelwijze is absoluut noodzakelijk omdat Sudtours Vliegvakanties
op het moment dat u uw klacht kenbaar maakt, daaraan meestal direct
wat kan doen. Achteraf, na thuiskomst is het natuurlijk niet meer
mogelijk de problemen op te lossen. Klachten die op de bestemming
niet zijn gemeld en waarvoor geen klachtenformulier is ingevuld,
worden in Nederland niet in behandeling genomen.
Wordt uw klacht ter plaatse niet bevredigend opgelost, dan kunt
u uiterlijk binnen één maand na afloop van de reis
uw klacht schriftelijk (met een motivatie) indienen. Het opsturen
van alleen een klachtenformulier zonder verdere toelichting is niet
voldoende.
Wanneer de klacht betrekking heeft op de totstandkoming van de boeking,
dan kunt u deze uiterlijk binnen één maand na kennisname
van de feiten (waarop de klacht betrekking heeft) bij ons indienen.
Voor verdere informatie verwijzen wij u naar de ANVR reisvoorwaarden.
Een vakantie in het buitenland betekent andere mensen, een andere
cultuur, ander eten etc. Dat is één van de aantrekkelijke
kanten van een vakantie, maar ook een aspect om bij uw vakantieverwachtingen
rekening mee te houden.
- Wanneer u kiest voor een eenvoudige accommodatie, kunt u natuurlijk
geen vijfsterren hotel verwachten.
- U moet rekening houden met mogelijk aanwezige bouwactiviteiten
op de bestemming.
- Houd rekening met een beperkte openstelling van winkels en uitgaansmogelijkheden
en een beperkter aanbod van faciliteiten in het voor- en naseizoen.
- Water en elektriciteit zijn in de Zuid-Europese en verre landen
nog niet overal op het niveau zoals wij dat gewend zijn.
- Het voltage ligt soms lager en het is mogelijk dat de stroom korte
tijd uitvalt.
- De warmwaterproductie gebeurt vaak met behulp van zogenaamde zonnecollectoren.
Ook kan het zijn dat u slechts over een kleine boiler beschikt.
- In sommige badkamers is geen douchegordijn aanwezig en/of kunt
u de douchekop niet ophangen.
U kunt op uw bestemming te maken krijgen met ongedierte zoals kakkerlakken of mieren. Over het algemeen is dit niet te wijten aan onvoldoende hygiëne, maar aan de limatologische omstandigheden.
Verpak uw etenswaren goed en bewaar alles bij voorkeur in een koelkast. U kunt ter plaatse zelf een verdelgingsmiddel kopen, maar geef het ook altijd door aan de hostess en/of de accommodatieverschaffer, zodat zij u kunnen helpen om van het ongewenste bezoek
af te komen.
